La pratica dell’ascolto attivo è un’abilità difficile da padroneggiare. Richiede di escludere le distrazioni e di non interrompere, e significa essere in grado di rispecchiare ciò che l’interlocutore ha detto senza aggiungere le proprie opinioni o controargomentazioni.
Anche i segnali non verbali possono mostrare all’interlocutore che lo si sta ascoltando: ad esempio, annuire di tanto in tanto, sporgersi e usare il backchanneling (dire “mhm”, “uh huh” o “giusto”). Infine, si tratta di porre domande per chiarire ciò che è stato detto.
1. Concentrarsi su ciò che l’interlocutore sta dicendo
Uno dei primi passi per praticare l’ascolto attivo è concentrarsi su ciò che l’interlocutore sta dicendo. Ciò significa evitare distrazioni, non interrompere e non pensare a cosa dire in risposta.
Significa anche parafrasare ciò che ha detto e riassumerlo, piuttosto che aggiungere le proprie opinioni o commenti. Questo dimostra che siete coinvolti nella conversazione e che avete ascoltato attentamente.
Un’altra parte importante dell’ascolto attivo è fare domande. Tuttavia, è essenziale porre domande aperte, piuttosto che chiuse, come “sì” o “no”. Le domande aperte incoraggiano il dialogo e dimostrano che siete un ascoltatore attento.
2. Ascoltare senza giudicare
Sebbene sia importante essere empatici, non bisogna esprimere giudizi o interrompere. In questo modo darete loro lo spazio per condividere i loro sentimenti senza che voi prendiate il sopravvento. In questo modo si evita di perdere informazioni importanti o di farsi distrarre da dettagli insignificanti.
Annuire di tanto in tanto con la testa, sporgersi e usare il backchanneling (come “mhm”, “uh-huh” o “giusto”) sono ottimi modi per dimostrare che si è coinvolti in una conversazione. Anche verbalizzare le emozioni o fare domande quando si ha bisogno di chiarimenti è utile. Infine, riassumere i punti chiave alla fine di una conversazione è un modo eccellente per dimostrare di aver capito veramente ciò che è stato detto. In questo modo è possibile ricordare le informazioni in un secondo momento e costruire la propria base di conoscenze.
3. Parafrasare ciò che ha detto l’interlocutore
In questa pratica si cerca di cogliere l’essenza di ciò che l’interlocutore ha detto con parole proprie. In questo modo ci si assicura di aver capito cosa voleva dire l’interlocutore e si elimina ogni potenziale errore di comunicazione.
Quando si parafrasa ciò che qualcuno ha detto, si dimostra che si è interessati ai suoi pensieri e sentimenti. Questo può anche incoraggiare la persona a continuare a parlare dei suoi pensieri e delle sue emozioni, creando un legame più forte tra di voi.
Sebbene porre domande sia una parte importante dell’ascolto attivo, è fondamentale evitare le domande a risposta chiusa che consentono solo di rispondere sì o no. Al contrario, le domande aperte che incoraggiano l’introspezione sono più efficaci nel suscitare risposte espansive.
4. Fare domande
Quando si fanno domande aperte, si dimostra di essere interessati a ciò che l’interlocutore ha da dire. Questo può aiutarvi a capire meglio il suo punto di vista e può portare a una discussione interessante.
Non esprimete giudizi o critiche mentali mentre l’interlocutore sta parlando. Questo può rendere difficile concentrarsi su ciò che sta dicendo.
La parafrasi è una tecnica di ascolto utile. Ripetendo con parole proprie ciò che l’interlocutore ha detto, ci si può assicurare di aver capito bene. A volte si parla anche di riflessione (Robertson, 2005). Può anche aiutare a chiarire i malintesi.
5. Siate pazienti
Quando si pratica l’ascolto attivo, è importante essere pazienti. Ciò significa evitare di riempire i periodi di silenzio con i propri pensieri o le proprie storie, non interrompere l’interlocutore e non cercare di cambiare argomento troppo velocemente.
Essere pazienti significa anche fare domande aperte per aiutarvi a capire i pensieri e i sentimenti dell’interlocutore. Ad esempio, se l’interlocutore dice di essere frustrato, si possono chiedere maggiori dettagli. Potete anche parafrasare e riassumere ciò che ha detto per assicurarvi di aver capito bene. In questo modo, inoltre, saprete che state prestando attenzione. Questo aumenterà la loro fiducia nei vostri confronti.
6. Riflettere su ciò che l’interlocutore ha detto
Riflettere all’interlocutore su ciò che pensate voglia dire può aiutarvi a migliorare la vostra comprensione e a dimostrare che siete interessati al suo punto di vista. Questa tecnica può essere utilizzata anche per chiarire un errore di comunicazione.
Quando riflettete, evitate di ripetere esattamente ciò che l’interlocutore ha detto e cercate di trasmettere i pensieri e le emozioni che si celano dietro le sue affermazioni. Questo può essere difficile e richiede pratica. Tuttavia, dimostrare capacità di ascolto attivo vi permetterà di costruire relazioni più forti e di essere più efficaci nel vostro lavoro. Può anche essere una parte fondamentale della risoluzione dei conflitti, della soluzione dei problemi e della formulazione di critiche costruttive. Questa abilità è fondamentale per costruire un’alleanza terapeutica.